Mister Spex - Erfolgsgeheimnis datenbasierte Customer Journey

Compliance

3 Min Lesezeit

Tobias Streffer
Chief Data & Corporate Development Officer, Mister Spex

Wir haben Unternehmen nach innovativen Ansätzen zur Datennutzung gefragt. Tobias Streffer erklärt, wie Mister Spex durch die Nutzung von Daten neue Wege in der Augenoptik-Branche geht.

Wie geht Ihr Unternehmen innovativ mit Daten um?

Die Augenoptikbranche hat bislang kaum datenbasiert gearbeitet. Das liegt unter anderem daran, dass es lange unmöglich schien, Brillen online zu verkaufen. Wir haben mit Mister Spex bewiesen, dass auch Sehhilfen übers Web verkauft werden können – und sehen darin gleichzeitig den entscheidenden Vorteil gegenüber traditionellen Händlern. Wir werten Passformen, Rücksendungen, Klickraten etc. aus und optimieren anhand dieser Daten die Customer Journey zum Vorteil unserer Kund:innen.

Kund:innen bekommen ein individuell passendes Angebot, das automatisiert auf einen riesigen Datenschatz zugreift. Was zählt ist dabei immer die Kund:innenzufriedenheit – unser höchstes Gut. Und damit sie rundum sorglos einkaufen können, sorgen wir selbstverständlich für einen umfassenden Schutz aller personenbezogenen Daten an sämtlichen Touchpoints nach den höchsten und neuesten Sicherheitsstandards.

Die im Unternehmen erhobenen und nicht personenbezogenen Daten stellen wir unseren Kolleg:innen in allen Abteilungen transparent zur Verfügung, damit sie darauf basierend die besten Entscheidungen treffen können. Die Anwendungsgebiete reichen von der von der Planung des Warenbestands und der optimalen Konsument:innenansprache über verschiedene Marketingkanäle hin zur datenbasierten Planung unseres Store-Rollouts.

)

Über Mister Spex

Die 2007 gegründete Mister Spex SE ist ein mehrfach ausgezeichnetes Unternehmen, das sich zum führenden, digital getriebenen Omnichannel-Optiker in Europa entwickelt hat. Mister Spex war an der Spitze des Wandels der Branche und hat sich von einem reinen Online-Player zu einem erfolgreichen Omnichannel-Optiker mit mehr als 5 Millionen Kund:innen, 10 Online-Shops in ganz Europa und stationären Einzelhandelsfilialen entwickelt. Der Fokus von Mister Spex liegt darin, den Brillenkauf für Kund:innen zu einem Einkaufserlebnis zu machen, das einfach und transparent ist und gleichzeitig Spaß macht.

)

Über Tobias Streffer

Tobias Streffer studierte BWL an den Hochschulen Münster, Lund (Schweden) und Urbana-Champaign (USA). Nach diversen Praktika bei Firmen wie Brillux, Ista und Gerling arbeitete er als Unternehmensberater bei der Boston Consulting Group in Berlin und war dort unter anderem für Corporate Development- und Strategieprojekte zuständig. Bei Mister Spex ist er als Chief Data & Corporate Development Officer tätig.